Корпоративные тренинги для банков

Компания СЭТ – член Ассоциации российских банков, член Ассоциации региональных банков, ведущий российский провайдер оптимизации управленческих процессов, развития персонала, сервиса и продаж в банковских учреждениях

Одним из приоритетных направлений работы компании СЭТ уже 9 лет является оказание тренинговых и консалтинговых услуг банкам. Банковская сфера - сфера непрерывных изменений в общекорпоративной политике, и одним из существенных звеньев этой политики является необходимость в обучении и развитии персонала. Опыт работы консалтингово-тренинговой компании СЭТ с банками обеспечивает клиентам уверенность в том, что все тренинги отражают банковскую специфику, построены на банковском материале и с максимальным учетом особенностей этого бизнеса.

В числе клиентов СЭТ: Банк России, Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ, ВТБ 24, Россельхозбанк, Меткомбанк, УРАЛСИБ», Сити Банк, Сосьете Женераль Восток, Бинбанк, Русьбанк, Агрохимбанк, Банк Москвы, Банк «Русский Стандарт», Интернациональный торговый банк, НАЦПРОМБАНК, Расчетный Дом, Сведбанк .

Корпоративные тренинги для банков

Тренинги по управлению:

• "Тайм-менеджмент: как эффективно управлять своим временем"
• "Управление исполнением: как поставить задачу подчиненному, чтобы он ее выполнил"
• "Управление по целям: KPI, бизнес-планирование, бюджетирование, контроль исполнения"
• "Стресс-менеджмент: как мобилизовать себя и подчиненных в условиях стресса"
• "Командообразование и методы повышения эффективности совместной работы"
• "Управление финансово-экономическими рисками в проекте"
• "Мотивация и стимулирование сотрудников: как выявлять потребности подчиненных и учитывать их в процессе управления"
• "Развитие управленческих навыков. Основы направления"
• "Принятие оптимальных, правильных управленческих решений в условиях дефицита времени и в стрессовых ситуациях"
• "Задачи руководителя и навыки личной эффективности"
• Развитие делового и психологического лидерства
• Лаборатория менеджмента - Коммуникативные навыки руководителя

Тренинги по коммуникациям:

• "Эффективные бизнес-коммуникации: как успешно общаться "по вертикали" и "по горизонтали"
• "Решение конфликтных ситуаций»
• "Презентация с целью продажи проекта. Техники влияния, убеждения и работы с возражениями"
• "Управление конфликтами"
• «Управление переговорами. Принципы ведения торга. Эффективное сопротивление давлению и манипуляции»
• "Переговоры, согласование интересов сторон и управление стрессом"
• "Искусство аргументации"
• Телефонная коммуникация: технологии взаимодействия с деловыми партнерами
• Жесткие переговоры

Тренинги по продажам:

• "Техники продажи продуктов и услуг"
• "Продажи и обслуживание клиентов в условиях кризиса"
• "Активные продажи банковских продуктов"
• "Ключевые клиенты: принципы построения и развития отношений"
• "Проведение сложных продаж"
• "Продажи и обслуживание"
• "Цели и организация программы Стимулирование продаж. Продукты Банка"
• "Обслуживание для кассиров"
• Эффективные методы работы банка с клиентами
• Маркетинговые инструменты при работе с клиентами
• Анализ конкретных ситуаций деловых взаимодействий с клиентами (case study)
• «Клиентская база как инструмент эффективного развития отношений с клиентами банка»
• «Технология работы с недовольными клиентами: претензии, жалобы, рекламации»

Корпоративные тренинги, разработанные и проведенные СЭТ для крупных и средних банков РФ:

ЦБ РФ

• «Эффективное управление подразделением. Технологии и инструменты работы с подчиненными»
• «Эффективное управление подразделением»
• «Лаборатория менеджмента»: коммуникативные навыки руководителя, эффективное деловое взаимодействие, эффективное управление персоналом.

СБЕРБАНК

• «Психологические аспекты и навыки эффективного общения при конфликтном поведении клиентов»
• «Новые технологии проведения психологического тренинга. Секреты тренерского мастерства»
• «Эффективная коммуникация в "жестких" переговорах»
• «Маркетинговая, информационная, психологическая составляющая в работе с клиентами»
• «Ресурсы личностной эффективности в профессиональной деятельности»
• «Основные тренинговые концепты»

ВТБ 24

• «Маркетинговая составляющая в деятельности руководителей подразделений банка»
• «Переговоры как продажа банковских услуг и формирование отношений к клиенту»
• «Эффективные методы работы банка с клиентами»
• «Маркетинговые инструменты при работе с клиентами»
• «Маркетинговые составляющие при работе с внешним клиентом»
• «Анализ конкретных ситуаций деловых взаимодействий с клиентами»
• «Стимулирование продаж. Модель качества»
• «Стимулирование продаж. Продукты банка»
• «Организация и навыки наставничества в точках продаж»
• «Навыки качественного сервиса и эффективных кросс-продаж»

ВТБ

• «Навыки эффективных продаж»
• «Эффективное деловое взаимодействие как преимущество в работе с клиентами»
• «Телефонная коммуникация: технологии взаимодействия с деловыми партнерами»

УРАЛСИБ

• «Корпоративная культура как индикатор изменений в компании»
• «Эффективные переговоры на продвинутом уровне»
• «Эффективное поведение в конфликтных ситуациях»

БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ

• «Лидерство»
• «Сервис и обслуживание клиентов банка»
• «Инструменты управления для менеджеров среднего звена банка»

СИТИБАНК

• «Управление временем в динамически развивающейся банковской бизнес-среде»

ГАЗПРОМБАНК

• «Базовые управленческие навыки»
• «Задачи руководителя и навыки личной эффективности»
• «Тайм-менеджмент, управленческое планирование, эффективное управление ресурсами»
• «Построение команды, управление персоналом, наставничество на рабочем месте, коучинг»
• «Сложные продажи или Как эффективно провести переговоры с vip-клиентом (покупателем банковских услуг)»
• «Технологии работы с клиентами банка»
• «Обслуживание клиентов и продажи в допофисах для менеджеров и кассиров»
• «Обслуживание для кассиров»

БАНК МОСКВЫ

• «Что мы продаем, продавая банковские услуги»
• «Успешные переговоры: видеть, понимать, управлять»
• «Прямые продажи по телефону»

АГРОХИМБАНК

• «Развитие управленческих навыков руководителя среднего звена современного банка»
• «Корпоративная культура (для сотрудников филиалов и допофисов»
• «Обслуживание клиентов и продажи в допофисах»

SWEDBANK

• «Базовые элементы технологии проведения тренинга и семинара»

РУСЬБАНК

• «Эффективная мотивация персонала»

БИНБАНК

• «Искусство убеждать: технологии эффективной аргументации»

ОТЗЫВЫ О НАШЕЙ РАБОТЕ:

     «Выражаем благодарность за вклад в развитие и повышение квалификации персонала ВТБ. Сотрудники банка обучались по корпоративной модульной программе для руководителей и специалистов подразделений клиентского бизнеса. Обучение имело выраженную практическую направленность, было системным и логичным. Мы удовлетворены результатами и планируем продолжить сотрудничество с компанией СЭТ в дальнейшем».

     «Сбербанком России, в целях повышения квалификации сотрудников была привлечена компания СЭТ. Выражаем благодарность за интересные и содержательные семинары и тренинги, и грамотное сопровождение обучения. Рекомендуем Компанию СЭТ как надежного партнера, способного профессионально и гибко удовлетворять запросы заказчика».

     Банк ВТБ 24 начал сотрудничество с компанией СЭТ в 2006 году. Результатом этого сотрудничества стало проведение тренинговых программ по продажам и развитию коммуникативных навыков в подразделениях банка.
Положительные отзывы участников тренингов и последующий анализ эффективности их обучения стали основой продолжения нашего делового взаимодействия с компанией СЭТ.
      В 2007 году ВТБ 24 привлек компанию СЭТ для реализации крупномасштабного проекта «Стимулирование продаж» в различных регионах РФ, где расположены филиалы банка. Тренеры СЭТ провели 68 бизнес-тренингов, проявив высокий профессионализм, вовлеченность и заинтересованность в конечном результате работы. Поставленные банком бизнес-задачи были выполнены полностью на всех площадках проекта. Менеджерское сопровождение доказало клиентоориентированный подход компании СЭТ. Все вопросы, возникающие в ходе согласования и реализации проекта, решались быстро, профессионально и максимально продуктивно. Мы полностью удовлетворены сотрудничеством с компанией СЭТ и планируем развивать его в дальнейшем. Рекомендуем компанию СЭТ как ответственного и надежного партнера, способного гибко и эффективно взаимодействовать с клиентами, достигая поставленных целей.

     «Департамент по работе с персоналом ГПБ для решения задач корпоративного обучения, развития персонала и повышения эффективности работы допофисов привлек в качестве провайдера консалтинго-тренинговых услуг компанию СЭТ.
Опыт сотрудничества начался в 2007 году с проведения серии тренингов по развитию управленческих навыков и личной эффективности руководителей допофисов. Темами обучения стали «Базовые управленческие навыки», «Задачи руководителя и навыки личной эффективности», Тайм-менеджмент, управленческое планирование, эффективное управление ресурсами», «Построение команды, управление персоналом, наставничество на рабочем месте, коучинг».
Сотрудничество показало, что специалисты компании СЭТ хорошо ориентируются в специфике управления банковским учреждением, особенностях взаимодействия его подразделений и профессиональных компетенциях персонала.
В 2008 году сотрудничество с компанией СЭТ было продолжено и сфокусировано на оптимизации систем продаж и работе с клиентами. В подразделениях Банка были проведены тренинги «Совершенствование навыков продаж и работы с клиентами», «Проведение эффективных продаж», «Ключевые клиенты: принципы построения и развития отношений», «Стратегия эффективных переговоров и перехвата клиентов», «Стресс менеджмент», «Технология работы с недовольными клиентами: претензии, жалобы, рекламации».
Департамент по работе с персоналом ГПБ (ОАО) благодарит компанию СЭТ за положительный опыт работы и выражает уверенность, что практическая значимость полученных знаний и навыков будет способствовать профессиональному и личностному росту персонала и укреплению конкурентных преимуществ Банка на рынке».