Статья "Управление конфликтами в организации" (по материалам тренинга)

Текущую деятельность организации невозможно представить без постоянной трудной работы по «разруливанию» различного рода конфликтов

Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.

Умение руководителей организации и менеджеров управлять конфликтами, разрешать противоречия, договариваясь как между собой, так и с внешними партнёрами в трудных конфликтных ситуациях – один из показателей

высокого уровня организационной культуры в целом и, в том числе, культуры делового взаимодействия в организации.

Тренинг «Управление конфликтами в организации», который входит в цикл открытых тренингов «Эффективные коммуникации», направлен как раз на то, чтобы научить владельцев, руководителей и менеджеров компании осознавать природу конфликта, освоить технологии оценки конфликтной ситуации, предупреждать и разрешать конфликты.

В условиях разного рода конфликтных ситуаций, когда наши интересы сталкиваются с интересами другого человека, существует несколько возможных стратегий поведения и соответствующих вариантов действий, направленных на ликвидацию противоречий.

Существует два независимых измерения, параметра поведения людей в конфликте:

а) напористость, настойчивость, характеризующая поведение, направленное на реализацию собственных интересов, достижение собственных целей;

б) кооперативность, характеризующая поведение, направленное на учет интересов другого, на то, чтобы идти навстречу удовлетворению его потребностей.

Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности и определяет несколько способов реагирования на конфликтные ситуации, различные возможные стратегии поведения в условиях противоречия интересов.

Существуют также несколько технологий регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные- со всеми этими технологиями подробно вы сможете ознакомиться на тренинге….

Как и все тренинги цикла «Эффективные бизнес-коммуникации», концепт данного тренинга также придерживается модели поведения «выигрыш-выигрыш»,вы познакомитесь с этими моделями на тренинге, ниже приведена лишь часть ключевых элементов :

• Совместном процессе, направленном на решение проблем, который основан на общей информации, доверии и сотрудничестве для получения максимальных выгод для обеих сторон
• В центре внимания - сотрудничество, а не конкуренция. Решения обращены к интересам обеих сторон
• Подход к соглашению путем создания опций для общей пользы

В процессе взаимодействия между партнерами возникают не только деловые, но и межличностные отношения.

Сохранение благоприятного психологического климата взаимоотношений является одним из важнейших условий формирования у партнеров необходимого уровня взаимного доверия, открытого характера обмена информацией, откровенного обсуждения проблем, достижения удовлетворенности процессом взаимодействия друг с другом.

Наличие напряженности и конфликтов в межличностных отношениях отвлекает от процесса поиска общего решения, ограничивает поток коммуникации, затрудняет взаимопонимание, приводит к возникновению дополнительных барьеров согласию.

Для обеспечения благоприятных межличностных взаимоотношений необходимо по возможности стремиться к установлению равноправного стиля взаимодействия, который предполагает использование его участниками стратегии сотрудничества и добровольного партнерства в ходе выработки решения и достижения согласия. Напротив, стратегии одностороннего воздействия, открытого и скрытого давления (доминирования и манипулирования), предполагающие достижение своих целей за счет интересов другой стороны, препятствуют установлению равноправного стиля взаимодействия.

Тренинг «Управление конфликтами в организации» поможет Вам получить представление об основных закономерностях конфликта и процесса управления конфликтом в непосредственном взаимодействии, с основными методами разрешения конфликта; научит более ясно и четко видеть и понимать, что происходит в процессе конфликта в реальном взаимодействии с оппонентами ; сможет точнее оценить свои сильные стороны и трудности в области управления конфликтом в непосредственном взаимодействии; практически освоить некоторые полезные навыки, приемы и алгоритмы взаимодействия в условиях конфликта.

pr-менеджер компании СЭТ Елена Кабанец