Интревью руководителя программы Ольги Балашовой «Базовые технологии бизнес-тренинга»

Компания СЭТ проводит длительную открытую программу «Система Эффективного Тренинга (СЭТ-2010): Базовые технологии бизнес-тренинга».

О программе курса мы беседуем с руководителем и ведущим тренером проекта Балашовой Ольгой Алексеевной.

Что, по вашему мнению, является основной чертой программы?

Самое главное – ее участники получат базовое представление о проведении бизнес-тренингов. Программа тщательно сбалансирована, в ней есть все, что должен знать и уметь бизнес-тренер, для того чтобы не просто «выйти на группу» и дать кусок чьего-то тренинга, но и уметь разработать свой собственный – под конкретную задачу.

Программа «Базовые технологии» позволит человеку, который никогда раньше самостоятельно не вел бизнес-тренинги, сразу узнать и попробовать на практике все необходимое для первого самостоятельного шага в этой профессии.

«Базовые технологии бизнес-тренинга» – курс больше теоретический или практический?

Теория, конечно, необходима – это вещь важная и нужная. Но если мы чего-то знаем, это, увы, не значит, что мы это умеем, сможем и будем делать. Поэтому на тренинге все участники с самого первого дня начинают практически себя пробовать в роли бизнес-тренера – постоянно получая обратную связь, как и что у них получается. То есть фактически все время программы мы будем отрабатывать тренерский навык, качать «тренерскую мышцу»… А к концу программы каждый должен будет подготовить и провести свой собственный мини-тренинг.

Можно ли сказать, что программа поможет сделать первый шаг в профессии?

Да, концепция «Базовых технологий» именно такая. Участники почувствуют себя «в шкуре» бизнес-тренера, сделают первые шаги в профессии, поймут, куда дальше идти, что конкретно в себе развивать… И смогут провести свои первые тренинги – пусть несложные, но ведь это только первый шаг…

Концепция программы – это ее цели и задачи?

Ну, дело в том, что все «тренинги для тренеров» строятся по-разному – все зависит от взглядов и подхода того тренера, который разрабатывает программу. Кто-то, бóльший упор делает на законы групповой динамики, на взаимодействие тренера и группы (модерация, фасилитация). И гораздо меньший – на то, как сконструировать тренинг. Другие, наоборот, больше внимания посвящает технологиям: как разработать упражнение, как его правильно провести и т.д.

Наша программа рассчитана на то, чтобы участники, пусть и не в полном объеме, но представили бы себе все составляющие, все аспекты и нюансы работы тренера. То есть мы здесь за шесть дней говорим про все. И про навыки управления группой, и про то, как правильно конструировать бизнес-тренинг, и про погруженность в конкретную тему, и про то, как снимать запрос с заказчика и делать из этого навыковый тренинг…

В программе предусмотрено посттренинговое сопровождение?

Да. Любой, даже самый хороший, правильно наполненный и грамотно проведенный тренинг заканчивается, когда участник говорит «Все. Теперь я умею это. А вот буду ли?». Это означает, что обучение завершено, начинается внедрение. Первое время, несмотря на новые знания и навыки, придется постоянно бороться с искушением перейти на привычные способы и методы. Чтобы избежать этого, и вводится посттренинговое сопровождение. Приходят участники программы (уже получившие опыты самостоятельной работы), и мы с ними разбираем, например, трудные случаи, с которыми они столкнулись при разработке или проведении тренингов, какие-то нюансы работы...

Каким специалистам могут быть полезны преподаваемые тренерские навыки?

Всем, кто по роду своей деятельности передает другим свой опыт и знания. Тренинговые методики, конечно, специфичны – им надо обучаться специально. Но с другой стороны, они же – одни из самых эффективных методик практического обучения.

Здесь необходимо еще учитывать, что многие специалисты (не являясь формально преподавателями или тренерами) на самом деле, выполняют их функции. Это может быть руководитель, перед которым стоит задача сформировать свою команду для решения конкретных бизнес-задач. Это работник-наставник любого уровня и специализации. Это представители внутренней группы разработчиков, которые инструктируют других сотрудников компании по своим продуктам. Это владельцы бизнеса, которые сами занимаются обслуживанием клиентов, и т.п.

Для большей эффективности своей работы каждый из них должен хорошо представлять себе возможности тренинговых методик для быстрого обучения.

А можно пример?

Допустим, есть страховая компания. В ней страховым программам (продуктам) продавцов обучают сотрудники, которые эти продукты разрабатывают. То есть их задача – разработать продукт и «передать» его в отдел продаж. Раньше это происходило в виде длинных «продуктовых» лекций, которые усваивались продавцами, естественно, плохо: непонятно, много новых данных, просто тяжело.

После того как мы научили их делать это в тренинговом формате, в режиме деловых игр, ситуация поменялась к лучшему – это признали сами разработчики. А раньше они не могли понять, почему их замечательная разработка так тяжело воспринимается и, соответственно, покупается.

Так же обстоит дело, например, с банковскими, финансовыми продуктами: обучают же операционистов вкладам, переводам, кредитам… И занимаются этим специалисты, не являющиеся профессиональными бизнес-тренерами, – это специалисты в своей сфере, в своей области, в обязанности которых, тем не менее, входит инструктаж или обучение.

С чем связана бóльшая эффективность тренингового обучения и в чем она состоит?

Обучение в формате тренинга позволяет за короткое время с помощью специально разработанных методик увеличить… даже не сумму знаний, а количество и качество практических умений человека.

На тренинге лекциям отводится минимальное время – вкрапление теоретического материала не должны превышать 20% от общего времени. Остальную часть (80%) занимают специально сконструированные деловые и ролевые игры, упражнения, всевозможные «активности» группы: мозговые штурмы, обсуждения, которые инициирует и проводит тренер – именно с целью «проживания» того опыта, тех новых инструментов и подходов, которые понадобятся участникам уже завтра. И, соответственно, уже на следующий день они смогут успешно применять новое знание/умение.

На тренинге работает сам участник. Это похоже на работу в спортзале – если вы приходите и хотите накачать определенную группу мышц, вы не будете сидеть на длинной лекции, где тренер станет показывать, как качать, скажем, пресс. Тренер скажет: садись – вот тебе вес, работай! Конечно, он будет присматривать и подсказывать. То же самое и в бизнес-тренинге.

С помощью тренинговых форм обучения мы переводим «холодное» знание в «теплое»…

Я бы сказала – в «горячее».

беседовал Р.В.Кашин
(ИА «ДиаПрессИнфо»)